ORO startte in 2024 met cliëntgerichter werken. Dat klinkt mooi, maar het roept ook vragen op. ‘Deed ORO dat voorheen dan niet?’ en ‘werkt een zorgorganisatie niet altijd cliëntgericht?’. Logische vragen, met uiteindelijk ook een logisch antwoord. In dit artikel laten we zien hoe ORO de organisatie heeft aangepast én waarom daarvoor gekozen is.
Hoe zorgt ORO ervoor dat mijn naaste een zo fijn mogelijk leven kan leiden? Voor de ORO-medewerkers is -en was!- dat altijd het uitgangspunt. De laatste jaren zien we wel bij ORO dat de kenmerken van de cliënten veranderen. De vragen waar onze medewerkers voor staan, zijn ingewikkelder geworden. Bovendien vinden we het belangrijk dat een cliënt zo lang mogelijk in zijn eigen huis, zijn eigen omgeving kan blijven wonen. Maar hoe zorgen we ervoor dat we optimaal met die cliënt blijven meebewegen? Hoe passen wij onze organisatie aan als cliënten bijvoorbeeld ouder worden of als om een andere reden de zorgvraag en de behoefte aan ondersteuning van de cliënt verandert?
Samenwerking verstevigen
Als zorgvragen complexer worden, is er meer behoefte aan kennis en specialisatie. Daarom koos ORO ervoor om de samenwerking tussen medewerkers (van zowel wonen, dagbesteding, ambulante zorg als vanuit de medische disciplines), rondom de verschillende cliëntprofielen (zie kader) te verstevigen. Binnen de profielen wordt kennis uitgebreid door scholing, coaching, maar ook door onderling kennis te delen. Kortgezegd betekent dat, dat de medewerkers die werken met een bepaalde cliëntgroep steeds meer weten over de vragen die rondom deze cliënten spelen. Zogenoemde ondersteuningsteams krijgen daarbij een belangrijke rol, náást de teams in de woningen of bijvoorbeeld in de dagbesteding.
In de vertrouwde omgeving
Mandy van Eijden en Annemarie Vogels zijn nauw betrokken bij de inrichting van twee ondersteuningsteams die onlangs zijn gevormd of opnieuw zijn ingericht. Het betreft het Crisis Preventie Team en het Ondersteuningsteam Ouderen. Mandy: “Wat heeft de cliënt nu nodig? Daar draait alles om. “De ondersteuningsteams hebben een bredere focus. We gaan naast het eigen team staan en kijken wat er gedaan kan worden om aan de veranderende vraag van de cliënt tegemoet te komen.”
Bij dat ‘meekijken’ zijn rust en veiligheid de kernwoorden, zegt Annemarie. “Wat zien we, wat is er veranderd? Waar lopen jullie tegenaan? Daarna geven we een advies en kijken we hoe we daadwerkelijk kunnen ondersteunen. Verhuizen? Dat is niet de insteek. Als het kan, beantwoorden we de veranderende hulpvraag het liefst in de eigen, vertrouwde omgeving.” Mandy: “Naast de ondersteuningsteams, hebben we ook bijvoorbeeld het Autismeteam, het Palliatief Consultatieteam, het Verpleegkundig team of het Team Veilig Opgroeien binnen ORO om samen met zorgcoördinator, de medewerkers en de gedragsdeskundige mee te kijken als ze zien dat de zorgvraag verandert.”
Het uiteindelijke doel is dat de medewerkers zo snel mogelijk passende ondersteuning krijgen bij de veranderende zorgvraag van de client.
Gebundelde kennis
Met de bundeling van kennis wordt het extra belangrijk om nieuwe cliënten op de best passende plek te krijgen. Meteen als de ‘reis’ binnen ORO begint, bij ORO Entree, wordt gekeken bij welk profiel de vraag van een nieuwe cliënt het beste aansluit. “Als we de ondersteuningsvraag goed in beeld hebben, kunnen we ervoor zorgen dat mensen meteen terechtkomen op die woning of bij die groep van medewerkers die het meeste kennis en ervaring heeft om zijn of haar specifieke ondersteuningsvraag zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden”, zeggen Mandy en Annemarie.
EMB, LVB, MVB. Het zijn allemaal landelijk gebruikte afkortingen voor mensen met een beperking. Je ‘hebt’ een licht verstandelijke beperking (LVB), een ernstig meervoudige beperking of een matig verstandelijke beperking (MVB). En … er zijn nog veel meer van deze afkortingen.
Bij ORO kijken we naar mensen en denken we niet in beperkingen. Daarom hebben we er vorig jaar bewust voor gekozen om te werken met cliëntprofielen. Deze profielen hebben een eigen naam. Bo, Robin, Safa, Tinie en Dagmar zijn daar voorbeelden van. We gebruiken dit intern, maar ook naasten zullen deze namen soms horen.
Wil je er meer over weten?
Informeer er gerust naar bij je zorgcoördinator of andere ORO-medewerker. En, goed om te weten, jouw kind of familielid, zien we altijd als een uniek mens. Met de profielnamen maken we ons werk persoonlijker en het helpt ons om de zorg voor iedere cliënt nóg beter te organiseren en op maat in te richten.
Dit verhaal is verschenen in OROskoop 85, maart 2026.
